Übersicht
Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch mehr anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Mehrere Warenarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Ebenso akzeptieren wir keine Rückgabe von Intim- oder Hygieneartikeln, Gefahrstoffen sowie brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen.
Weitere nicht rückgabefähige Artikel:
- Geschenkgutscheine
- Herunterladbare Software-Produkte
- Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir einen Kassenbeleg oder Kaufnachweis.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
In bestimmten Fällen wird nur eine teilweise Rückerstattung gewährt:
- Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
- Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Kassetten oder Schallplatten
- Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, sofern dies nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist
- Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Eingang des zurückgesendeten Artikels zu informieren. Ebenso teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und der Betrag wird innerhalb eines bestimmten Zeitraums automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich danach an Ihre Bank. Auch hier ist häufig mit einer gewissen Bearbeitungszeit zu rechnen, bevor die Rückerstattung verbucht wird.
Sollten Sie all dies bereits unternommen haben und Ihre Rückerstattung weiterhin ausstehen, kontaktieren Sie uns bitte unter office@benjaminnaux.at
Reduzierte Artikel
Es können nur regulär bepreiste Artikel zurückerstattet werden. Reduzierte Artikel (Sale-Artikel) sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Umtausch
Wir tauschen Artikel nur um, wenn diese defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an office@benjaminnaux.at und schicken Sie Ihren Artikel an: Benjamin Naux Grünentorgasse 28, 1090 Wien.
Geschenke
Wurde der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Rückgabewerts. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.
Wurde der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet, oder hat der Schenkende die Bestellung an sich selbst liefern lassen, um sie Ihnen später zu übergeben, senden wir die Rückerstattung an den Schenkenden. Dieser erfährt dadurch von Ihrer Rücksendung.
Rücksendungen
Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte an folgende Adresse: Benjamin Naux Grünentorgasse 28, 1090 Wien..
Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels tragen Sie selbst. Versandkosten werden nicht erstattet. Sollten Sie eine Rückerstattung erhalten, wird der Betrag für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Die Lieferzeit für Ihren umgetauschten Artikel kann je nach Wohnort variieren.
Bei der Rücksendung höherwertiger Artikel empfehlen wir die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Transportversicherung. Wir können den Eingang Ihrer Rücksendung nicht garantieren.
Sie benötigen Hilfe?
Kontaktieren Sie uns bei Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen unter office@benjaminnaux.at.